Памятка потребителю: технически сложные товары

Основными поводами для обращений граждан в консультационный пункт защиты прав потребителей Новороссийского филиала «Центр гигиены и эпидемиологии Краснодарского края» в городе-курорте Геленджик являются приобретение технически сложных товаров ненадлежащего качества или с отсутствием необходимой информации об использовании технически сложных товаров.

При покупке таких товаров потребитель должен помнить, что требования к продавцу в отношении технически сложного товара с недостатками имеют некоторые ограничения, предусмотренные ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее — Закона).

Во-первых, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Во-вторых, по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно преамбуле Закона, существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Срок устранения недостатков в товаре, предусмотренный ст. 20 Закона, не должен превышать 45 дней, если этот срок не определен сторонами в письменной форме.

Обратите внимание, что при сдаче товара для устранения недостатков необходимо потребовать документ, подтверждающий дату приема товара.

При этом продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны по требованию потребителя в трехдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, представлен в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

В этот перечень включены:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
2. Мебель;
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Имейте в виду, что закон в случае возникновения недостатка в технически сложном товаре предоставляет Вам право обращаться к продавцу или к производителю с требованием о замене, ремонте товара либо о возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или двух лет с момента покупки товара. Однако по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требование предусмотренное ст. 18 Закона, если докажет, что недостатки в товаре возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное экспертом.

В любом случае требование, предусмотренное законодательством, лучше оформить в письменной форме в виде претензии, которую мы предлагаем потребителям в качестве образца.

Образец претензии в отношении технически сложного товара

ПРЕТЕНЗИЯ

Руководителю ___________________
наименование организации
(Ф. И. О. индивидуального предпринимателя)
адрес ___________________________
от потребителя __________________
Ф. И. О.
адрес ___________________________

«____» _________ ______ года я купил (а) в ­­­­­­­­­­
__________________________________________­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­
наименование организации или Ф. И. О. индивидуального предпринимателя, место приобретения товара
__________________________________________
наименование товара
что подтверждается _______________________
указать, чем подтверждается: кассовым и (или) товарным чеком, договором купли-продажи, выданным (переданным) гарантийным талоном, иным документом Тем самым между мной и Вашей организацией был заключен договор купли-продажи.
Заплатив за __________ сумму в размере _____ рублей,
наименование товара
я все свои обязательства перед Вашей организацией выполнил (а).

Согласно постановления Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 купленный мною _________________ является технически сложным товаром.

На купленный мною товар установлен гарантийный срок _______________________,
указать продолжительность гарантийного срока

о чем мне было сообщено продавцом при заключении договора (указано в договоре и (или) документации, приложенной к товару; указано на информационном стенде, располагающемся в магазине и т. п.). В течение установленного гарантийного срока в товаре возникли недостатки, выразившиеся
__________________________________________
__________________________________________
что подтверждается
__________________________________________

справкой станции технического обслуживания (гарантийной мастерской, иной организации), актом проверки качества товара, экспертным заключением, другим документом, свидетельскими показаниями (Ф. И. О. свидетелей или свидетеля)

На основании статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», учитывая, что недостатки в товаре выявлены по истечении 15 дней со дня покупки товара

Требую:

• Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• Соразмерного уменьшения покупной цены.

Обращаю Ваше внимание, что требование потребителя должно быть рассмотрено в __________ срок со дня предъявления соответствующего требования.

В случае неудовлетворения предъявленного требования в добровольном порядке в установленный Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» срок я буду вынужден (а) обратиться в суд, где также потребую уплаты неустойки за просрочку выполнения требования потребителя, возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных мне нарушением прав потребителя.

число

подпись (Ф. И. О.)

Перечень технически сложных товаров

 (утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11. 2011 № 924)

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

В случае возникновения вопросов по защите прав потребителей, Вы можете обратиться

 в Управление Роспотребнадзора по городу-курорту Геленджик,  консультационный пункт защиты прав потребителей Новороссийского филиала «Центр гигиены и эпидемиологии Краснодарского края» в городе-курорте Геленджик по адресу: г.Геленджик, ул.Мичурина, д.16, отправить сообщение на сайт Управления Роспотребнадзора (http: //22.rospotrebnadzor.ru), а также в территориальные отделы Управления (информация о приеме граждан размещена на сайте Управления).